Rregullat e mbështetjes për produktet e Kaspersky (më poshtë të përmendura si "Rregullat") përshkruajnë mbështetjen teknike (më poshtë të përmendur si "Mbështetja") që Kaspersky u ofron përdoruesve të tij. Kaspersky rezervon të drejtën t'i modifikojë këto rregulla dhe do të publikojë versione të përditësuara në adresën e mëposhtme: https://support.kaspersky.com/.
Rregullat e mbështetjes për produkte të caktuara ndryshojnë nga rregullat standarde. Për një listë të tyre, shikoni këtu.
Kaspersky ofron mbështetje për versionet e mbështetura të produkteve në kushtet e mëposhtme:
Listën e produkteve të mbështetura për pajisjet për celular dhe shtëpi mund t'i gjeni këtu. Listën e produkteve të mbështetura për bizneset e vogla dhe të mëdha mund t'i gjeni këtu.
Mbështetja e produkteve të Kaspersky përfshin fazat vijuese të mëposhtme:
Mbështetja e plotë
Po
Mbështetja e kufizuar
Po**
Produkti nuk mbështetet
Jo
* Vetëm për produktet e projektuara për bizneset e vogla dhe të mëdha.
** Nuk garantohet plotësisht; ofrohet vetëm sipas gjykimit të Kaspersky.
Fazat e mbështetjes përfshijnë shërbimet e mëposhtme:
Mbështetja teknike për produktet (përveçse për produktet e planifikuara për qëllime prove) ofrohet me kushtin që përdoruesi të ketë instaluar përditësimin më të fundit.
Mbështetja standarde e Kaspersky përfshin pikat e mëposhtme:
Kaspersky nuk është i detyruar të japë mbështetje në rastet e mëposhtme:
Mbështetja standard, ndër të tjera, nuk përfshin pikat e mëposhtme:
* Jepet sipas gjykimit të Mbështetjes teknike.
Disa shërbime që nuk janë të përfshira në Mbështetjen standarde mund të ofrohen si shërbime individuale me pagesë.
Megjithëse Kaspersky përpiqet të ofrojë cilësinë më të lartë të mbështetjes për përdoruesit, ai nuk mund të garantojë instalimin e suksesshëm ose funksionimin e qëndrueshëm të produktit në rastet e mëposhtme:
Detyrimet për t'u përgjigjur brenda një kohe të caktuar mund të ofrohen vetëm si pjesë e shërbimeve e pagesë. Në kuadër të Mbështetjes standarde, koha për përgjigjen nuk është e garantuar.
Një Marrëveshje shërbimi e mirëmbajtjes (MSA) ofron opsione të zgjeruara dhe premium për mbështetjen që ju ndihmojnë për të zgjidhur probleme të sigurisë së teknologjisë së informacionit me përparësi të lartë dhe për të siguruar një vazhdimësi të biznesit pa ndërprerje në organizatën tuaj. Shikoni këtu.
Disponueshmëria dhe përmbajtja e shërbimeve me pagesë ndryshojnë në varësi të rajonit dhe të ofruesve lokalë të shërbimit. Shikoni këtu për informacione të detajuara.
Orari i punës, kanalet e komunikimit dhe gjuhët në të cilat ofrohet Mbështetja teknike mund të ndryshojnë në varësi të shtetit ku ofrohet mbështetja. Për informacione të përditësuara, përdorni lidhjet e mëposhtme:
Kaspersky garanton ofrimin e mbështetjes teknike për produktin(et) tuaj në përputhje me Marrëveshjen e licencës së përdoruesit fundor ("Marrëveshja") dhe këto rregulla.
Mbështetja teknike e Kaspersky mund t'i kërkojë përdoruesit të vendosë në ekzekutim shërbime (mjete softueri) të tjera të Kaspersky nëse kjo gjë vlerësohet si e nevojshme për trajtimin e një kërkese.
Pas trajtimit të një kërkese, në bazë periodike, Kaspersky rezervon të drejtën të kërkojë reagimet e përdoruesit në lidhje me cilësinë e shërbimit.
Gjatë komunikimit me Mbështetjen teknike, përdoruesi duhet t'i japë Kaspersky përgjigje në kohë, informacione për licencën e blerë dhe informacione të tjera që vlerësohen si të nevojshme në mënyrë të arsyeshme për trajtimin e duhur të një kërkese.
Përdoruesi rezervon të drejtën të paraqesë një ankesë në lidhje me punën e mbështetjes teknike:
Please let us know what you think about the site design, improvements we could add and any errors we need to eliminate
Thank you for submitting your feedback. We will review your feedback shortly.
Your feedback will be used for content improvement purposes only. If you need assistance, please contact technical support.
Your suggestions will help improve this article.