Politika e ndihmës standarde të Kaspersky (përditësuar më 9 shtator 2019)

Rregullat e mbështetjes për produktet e Kaspersky (më poshtë të përmendura si "Rregullat") përshkruajnë mbështetjen teknike (më poshtë të përmendur si "Mbështetja") që Kaspersky u ofron përdoruesve të tij. Kaspersky rezervon të drejtën t'i modifikojë këto rregulla dhe do të publikojë versione të përditësuara në adresën e mëposhtme: https://support.kaspersky.com/. 

Rregullat e mbështetjes për produkte të caktuara ndryshojnë nga rregullat standarde. Për një listë të tyre, shikoni këtu.

Kaspersky ofron mbështetje për versionet e mbështetura të produkteve në kushtet e mëposhtme:

• 2,1. Për të gjitha produktet tregtare dhe produktet falas me kush për pajisjet për celular dhe shtëpi jepet mbështetje pavarësisht nga statusi i licencës.
• 2,2. Për të gjitha produktet tregtare për bizneset e vogla dhe të mëdha ofrohet mbështetje nëse licenca e tyre është e vlefshme.
• 2,3. Rregullat për mbështetjen për produktet falas përshkruhen në marrëveshjet e tyre përkatëse të licencës. Pavarësisht nga statusi, mund të kontaktoni me ekspertët e komunitetit për mbështetje. Komuniteti është një portal ku mbështetja ofrohet nga përdoruesit e tjerë. Kaspersky e ofron këtë platformë për diskutime dhe për ndarjen e njohurive mes ekspertëve dhe përdoruesve, por nuk mund të garantojë se të gjitha kërkesat e publikuara në portal do të zgjidhen.

Listën e produkteve të mbështetura për pajisjet për celular dhe shtëpi mund t'i gjeni këtu. Listën e produkteve të mbështetura për bizneset e vogla dhe të mëdha mund t'i gjeni këtu.

Mbështetja e produkteve të Kaspersky përfshin fazat vijuese të mëposhtme:

* Vetëm për produktet e projektuara për bizneset e vogla dhe të mëdha.

** Nuk garantohet plotësisht; ofrohet vetëm sipas gjykimit të Kaspersky.

Fazat e mbështetjes përfshijnë shërbimet e mëposhtme:

• 3,1. Mbështetja e plotë:
  • 3.1.1. Mbështetja standarde.
  • 3.1.2. Përditësimet e rregullta të softuerit të Kaspersky dhe të bazave të të dhënave që sigurojnë mbrojtjen më efektive dhe më të plotë.
  • 3.1.3. Publikimi i korrigjimeve të softuerëve (për zgjidhjen e problemeve të konfirmuara në funksionimin e produktit)
• 3.2. Mbështetje e kufizuar (vetëm për produktet e korporatës):
  • 3.2.1. Mbështetja standarde.
  • 3.2.2. Përditësimet e bazës së të dhënave publikohen rregullisht për të ruajtur një saktësi të lartë të zbulimit të kërcënimeve.
  • 3.2.3. Publikimi i korrigjimeve nuk është i garantuar, por ofrohet sipas gjykimit të Kaspersky.
• 3.3. Produkti nuk mbështetet:
  • 3.3.1. Mbështetja standarde nuk është e disponueshme.
  • 3.3.2. Përditësimet e bazës së të dhënave nuk publikohen.
  • 3.3.3. Korrigjimet nuk janë të disponueshme.

Mbështetja teknike për produktet (përveçse për produktet e planifikuara për qëllime prove) ofrohet me kushtin që përdoruesi të ketë instaluar përditësimin më të fundit.

Mbështetja standarde e Kaspersky përfshin pikat e mëposhtme:

• 4.1. Menaxhimi i gabimeve dhe funksionimi i gabuar i produktit
• 4.2. Menaxhimi i gabimeve dhe problemeve në lidhje me përditësimin e rregullt të bazave të të dhënave
• 4.3. Menaxhimi i kërkesave në lidhje me softuerët keqdashës:
  • 4.3.1. Rezultatet e rreme të produktit
  • 4.3.2. Softuerët keqdashës të pazbuluar
• 4.4. Ndihma gjatë rikuperimit të informacioneve për një licencë të humbur ose të dëmtuar (nëse është e mundur)
• 4.5. Këshillimet për pyetjet e mëposhtme:
  • 4.5.1. Si dhe ku ta shkarkoni produktin
  • 4.5.2. Ku të gjeni informacione për produktin (p.sh. udhëzues përdorimi dhe materiale trajnimi)
  • 4.5.3. Si t'i përdorni shërbimet në linjë: Kaspersky im ose Llogaria e kompanisë
  • 4.5.4. Problemet bazë në lidhje me instalimin
  • 4.5.5. Heqja e produkteve të palëve të treta (nëse ka informacione të disponueshme)

Kaspersky nuk është i detyruar të japë mbështetje në rastet e mëposhtme:

• 4.6. Hardueri dhe/ose softueri nuk përmbush kërkesat minimale të sistemit për produktin
• 4.7. Versioni i produktit nuk mbështetet më (shikoni Produktet e mbështetura).

Mbështetja standard, ndër të tjera, nuk përfshin pikat e mëposhtme:

• 4.8. Zhvillimi i funksionaliteteve të reja të produktit me kërkesë të një përdoruesi*.
• 4.9. Përmirësimi i cilësinë së funksionimit dhe konfigurimit të një pajisjeje të përdoruesit
• 4.10. Dezinfektimi i kompjuterëve që janë infektuar me softuerë keqdashës (duke përfshirë zbutjen e efekteve të infektimit)
• 4.11. Kërkesat për një përshkrim të softuerit keqdashës
• 4.12. Mbështetja në terren
• 4.13. Sesionet e mbështetjes në distancë*
• 4.14. Mbështetja jashtë orarit të punës*
• 4.15. Pyetjet në lidhje me aplikacione dhe/ose sisteme operative të palëve të treta
• 4.16. Përdorimi i korrigjimeve të palëve të treta për sistemet operative dhe aplikacionet për rregullimin e dobësive
• 4.17. Integrimi i produkteve të Kaspersky me softuerë të palëve të treta
• 4.18. Konfigurimi i produkteve*
• 4.19. Këshilla për konfigurimin e sigurisë së rrjetit
• 4.20. Mësimet se si të punoni me produktet
• 4.21. Demonstrimi, vendosja në funksionim dhe çdo udhëzim për vendosjen në funksionim të produkteve
• 4.22. Ndryshimi i konfigurimeve dhe testimi i cilësisë së funksionimit të produkteve

* Jepet sipas gjykimit të Mbështetjes teknike.

Disa shërbime që nuk janë të përfshira në Mbështetjen standarde mund të ofrohen si shërbime individuale me pagesë.

Megjithëse Kaspersky përpiqet të ofrojë cilësinë më të lartë të mbështetjes për përdoruesit, ai nuk mund të garantojë instalimin e suksesshëm ose funksionimin e qëndrueshëm të produktit në rastet e mëposhtme:

• 4.23. Softueri keqdashës është i pranishëm, por nuk ka një softuer antivirus të instaluar.
• 4.24. Produktet e Kaspersky janë instaluar në një mjedis të përzier bashkë me një zgjidhje tjetër antivirus.
• 4.25. Ndërprerjet në funksionimin e produktit shkaktohen nga problemet e harduerit.
• 4.26. Ndërprerjet në veprimin e produktit shkaktohen nga versionet e papërputhshme të softuerit specifik të platformës.
• 4.27. Përdoruesi nuk mund t'i japë Mbështetjes së Kaspersky informacionet e nevojshme për të riprodhuar, analizuar dhe rregulluar problemin specifik.
• 4.28. Problemi ka lindur nga përdorimi i pasaktë ose refuzimi për të ndjekur udhëzimet e dhëna nga Mbështetja teknike ose dokumentacioni i Kaspersky.

Detyrimet për t'u përgjigjur brenda një kohe të caktuar mund të ofrohen vetëm si pjesë e shërbimeve e pagesë. Në kuadër të Mbështetjes standarde, koha për përgjigjen nuk është e garantuar.

Një Marrëveshje shërbimi e mirëmbajtjes (MSA) ofron opsione të zgjeruara dhe premium për mbështetjen që ju ndihmojnë për të zgjidhur probleme të sigurisë së teknologjisë së informacionit me përparësi të lartë dhe për të siguruar një vazhdimësi të biznesit pa ndërprerje në organizatën tuaj. Shikoni këtu.

Disponueshmëria dhe përmbajtja e shërbimeve me pagesë ndryshojnë në varësi të rajonit dhe të ofruesve lokalë të shërbimit. Shikoni këtu për informacione të detajuara.

Orari i punës, kanalet e komunikimit dhe gjuhët në të cilat ofrohet Mbështetja teknike mund të ndryshojnë në varësi të shtetit ku ofrohet mbështetja. Për informacione të përditësuara, përdorni lidhjet e mëposhtme:

• 1. Për produktet e biznesit, shikoni këtu.
• 2. Për produktet e projektuara për bizneset e vogla, shikoni këtu.
• 3. Për produktet e projektuara për pajisjet për celular dhe për shtëpi, shikoni këtu.

Kaspersky garanton ofrimin e mbështetjes teknike për produktin(et) tuaj në përputhje me Marrëveshjen e licencës së përdoruesit fundor ("Marrëveshja") dhe këto rregulla.

Mbështetja teknike e Kaspersky mund t'i kërkojë përdoruesit të vendosë në ekzekutim shërbime (mjete softueri) të tjera të Kaspersky nëse kjo gjë vlerësohet si e nevojshme për trajtimin e një kërkese.

Pas trajtimit të një kërkese, në bazë periodike, Kaspersky rezervon të drejtën të kërkojë reagimet e përdoruesit në lidhje me cilësinë e shërbimit.

Gjatë komunikimit me Mbështetjen teknike, përdoruesi duhet t'i japë Kaspersky përgjigje në kohë, informacione për licencën e blerë dhe informacione të tjera që vlerësohen si të nevojshme në mënyrë të arsyeshme për trajtimin e duhur të një kërkese.

Përdoruesi rezervon të drejtën të paraqesë një ankesë në lidhje me punën e mbështetjes teknike:

• 1. Për produktet e korporatës, paraqiteni ankesën tuaj nëpërmjet seksionit të përcaktuar te Llogaria e kompanisë.
• 2. Për produktet për celular dhe për shtëpi, mund t'i paraqitni ankesat dhe sugjerimet në lidhje me kërkesat e regjistruara te Kaspersky im.