Kaspersky Labs retningslinjer for standard brukerstøtte gjelder på global basis. De beskriver standard brukerstøtte (støttetjenestene) som Kaspersky Lab tilbyr kundene sine. Kaspersky Lab forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene og vil publisere oppdateringer på https://support.kaspersky.com/. Kunder som har kjøpt ekstra brukerstøtte, støttes i henhold til vilkårene som er oppgitt i deres avtale.
Kaspersky gir støtte for de støttede versjonene av produkter på følgende betingelser:
Listen over støttede produkter for enheter for hjemmebruk og enheter for mobil bruk finner du her. Listen over støttede produkter for små og store bedrifter finner du her.
Kasperskys produktstøtte omfatter følgende faser:
Full støtte
Ja
Begrenset støtte*
Ja**
Produktet støttes ikke
Nei
* Kun for produkter som er utviklet for små og store bedrifter.
** Ikke garantert fullstendig, gis etter Kasperskys skjønn.
Støttefasene omfatter følgende tjenester:
Teknisk støtte for produkter (unntatt produkter som er ment for prøveformål) gis under forutsetning av at brukeren har installert den nyeste oppdateringen.
Standard Kaspersky-støtte omfatter følgende:
Kaspersky er ikke forpliktet til å gi støtte i følgende tilfeller:
Standard støtte inkluderer ikke blant annet følgende:
* Tilbys som teknisk støtte etter skjønn.
Noen tjenester som ikke er inkludert i standard støtte, tilbys kanskje enkeltvis som betalte tjenester.
Selv om Kaspersky bestreber seg på å yte støtte av høyest mulig kvalitet overfor brukere, kan det ikke garantere vellykket installering eller stabil drift av produktet i følgende tilfeller:
Forpliktelser til å respondere innen en viss tid kan bare oppfylles som en del av betalte tjenester. Responstid er ikke garantert i henhold til standard støtte.
En vedlikeholdstjenesteavtale (MSA, Maintenance Service Agreement) gir alternativer for utvidet støtte og Premium-støtte som kan bidra til å løse IT-sikkerhetsproblemer med høy prioritet og sikre uavbrutt drift i organisasjonen. Se her.
Tilgjengeligheten av og innholdet i betalte tjenester varierer avhengig av region og lokale tjenesteleverandører. Se her for detaljert informasjon.
Åpningstider, kommunikasjonskanaler og språk som teknisk støtte tilbys på, kan variere avhengig av hvilket land støttetjenenesten tilbys i. Du finner oppdatert informasjon på følgende koblinger:
Kaspersky garanterer levering av teknisk støtte for produktet ditt / produktene dine i samsvar med lisensavtalen for sluttbrukere («avtalen») og disse reglene.
Kasperskys tekniske støtte kan be brukeren om å kjøre andre Kaspersky-verktøy (programvareverktøy) hvis det anses for å være nødvendig for behandling av en forespørsel.
Kaspersky forbeholder seg retten til, etter å ha behandlet en forespørsel og ellers med jevne mellomrom, å be om tilbakemelding fra brukeren om kvaliteten på tjenesten.
Under kommunikasjonen i forbindelse med teknisk støtte må brukeren i rett tid gi Kaspersky svar, informasjon om den kjøpte lisensen og annen informasjon som med rimelighet anses som nødvendig for korrekt behandling av en forespørsel.
Brukeren forbeholder seg retten til å sende inn en klage på arbeidet til teknisk støtte:
Please let us know what you think about the site design, improvements we could add and any errors we need to eliminate
Thank you for submitting your feedback. We will review your feedback shortly.
Your feedback will be used for content improvement purposes only. If you need assistance, please contact technical support.
Your suggestions will help improve this article.