قوانین پشتیبانی (که از این پس «قوانین» اطلاق می‌شوند) برای نرم‌افزار Kaspersky (که منبعد «نرم‌افزار» نامیده می‌شود)، پشتیبانی فنی (که از این پس «پشتیبانی» گفته می‌شود) را که Kaspersky برای کاربران خود ارائه می‌دهد تشریح می‌کنند. Kaspersky حق اصلاح این قوانین را برای خود محفوظ می‌داند و نسخه‌های بروز شده آنها را در وب‌سایت https://support.kaspersky.com/ منتشر خواهد کرد.
لیست نرم‌افزارهای تحت پشتیبانی:
بسته به ماهیت درخواست، پشتیبانی فنی Kaspersky نهایت سعی خود را به کار می‌گیرد تا خدمات پشتیبانی با کیفیت بالا در زمان معقول ارائه نماید.تعهدات نسبت به پاسخگویی در بازه‌های زمانی معین می‌توانند صرفاً به صورت بخشی از خدمات پولی ارائه شوند.
در رابطه با برخی نرم‌افزارها، ممکن است شرایط و ضوابط پشتیبانی با شرایط استاندارد متفاوت باشند.شرایط و ضوابط ارائه خدمات را در اینجا ملاحظه نمایید.
برخی خدمات که در پشتیبانی استاندارد لحاظ نشده‌اند، ممکن است به صورت بخشی از خدمات پولی ارائه شوند.
Kaspersky خدمات حرفه‌ای و پشتیبانی پرمیوم ارائه می‌دهد. بهترین کارشناسان Kaspersky در رابطه با هر موضوع و مشکلی که ممکن است حین استفاده از راهکارهای امنیتی پیش بیایند، به شما کمک خواهند کرد.
اطلاعات مفصل در خصوص خدمات حرفه‌ای را در اینجا ملاحظه کنید.
اطلاعات مفصل در خصوص پشتیبانی پرمیوم را در اینجا ملاحظه کنید.
موجودیت و محتوای خدمات پولی ممکن است بسته به منطقه و ارائه دهنده خدمات محلی متفاوت باشند.
Kaspersky ارائه پشتیبانی فنی برای نرم‌افزارها مطابق با توافق‌نامه لایسنس کاربر نهایی («توافق‌نامه») و این قوانین را تضمین می‌کند.
ممکن است پشتیبان فنی Kaspersky از کاربر درخواست نماید تا در صورت نیاز برای رسیدگی به یک درخواست، برنامه‌های کاربردی دیگر Kaspersky (ابزارهای نرم‌افزاری) را اجرا نماید.
Kaspersky این حق را برای خود محفوظ می‌داند که پس از رسیدگی به یک درخواست یا به صورت دوره‌ای نظرات کاربر در خصوص کیفیت خدمات را جویا شود.
کاربر موظف است هنگام ارتباط با پشتیبانی فنی، ضمن پاسخگویی به موقع، اطلاعات مربوط به لایسنس خریداری شده و هر نوع اطلاعاتی را که برای رسیدگی مناسب به درخواست موردنیاز باشد در اختیار Kaspersky قرار دهد.
نظرات در خصوص خدمات پشتیبانی را می‌توان به صورت زیر ثبت و ارسال کرد:
Please let us know what you think about the site design, improvements we could add and any errors we need to eliminate
Thank you for submitting your feedback. We will review your feedback shortly.
Your feedback will be used for content improvement purposes only. If you need assistance, please contact technical support.
Your suggestions will help improve this article.
