قوانین پشتیبانی محصولات Kaspersky (از این به بعد "قوانین" خوانده میشود) پشتیبانی فنی (از این به بعد "پشتیبانی" خوانده میشود) را که Kaspersky به کاربران خود ارائه میدهد را شرح میدهند. Kaspersky این حق را بر خود محفوظ میدارد که این قوانین را تغییر دهد و نسخههای بهروز را به آدرس زیر ارسال نماید: https://support.kaspersky.com/.
قوانین پشتیبانی از محصولات خاص با قوانین استاندارد فرق میکند. برای لیست این قوانین، به اینجا مراجعه کنید.
Kaspersky پشتیبانی را برای نسخههای پشتیبانی شده محصولات و تحت شرایط زیر ارائه میدهد:
فهرست محصولات پشتیبانی شده برای خانه و دستگاههای تلفن همراه را میتوانید اینجا پیدا کنید. فهرست محصولات پشتیبانی شده برای شرکتهای بزرگ و کوچک را میتوانید اینجا پیدا کنید.
پشتیبانی محصول Kaspersky شامل مراحل زیر است:
پشتیبانی کامل
بله
پشتیبانی محدود*
بله**
محصول پشتیبانی نمیشود
خیر
* فقط برای محصولات طراحی شده برای شرکتهای بزرگ و کوچک.
** به طور کامل ضمانت نمیشود؛ طبق صلاحدید Kaspersky ارائه میشود.
مراحل پشتیبانی شامل خدمات زیر است:
پشتیبانی فنی محصولات (به جز محصولاتی که برای اهداف آزمایشی هستند) تحت شرایطی ارائه میشود که کاربر جدیدترین نسخه بهروز را نصب کرده باشد.
پشتیبانی استاندارد Kaspersky شامل موارد زیر است:
Kaspersky تعهدی در قبال ارائه پشتیبانی در شرایط زیر ندارد:
پشتیبانی استاندارد، شامل موارد زیر نمیشود:
* طبق صلاحدید پشتیبانی فنی ارائه میشود.
برخی سرویسها که در پشتیبانی استاندارد وجود ندارند ممکن است به صورت خدمات غیررایگان تکی ارائه شوند.
با وجود آنکه همواره تلاش Kaspersky بر آن است که بالاترین کیفیت پشتیبانی را به کاربران ارائه نماید، در شرایط زیر تضمینی بر نصب موفق یا عملکرد پایدار محصول نخواهد داشت:
تعهد به پاسخگویی در مدت زمان خاص فقط به عنوان بخشی از خدمات غیررایگان ارائه میشود. در پشتیبانی استاندارد، زمان پاسخگویی تضمین نمیشود.
توافقنامه سرویس و نگهداری (MSA) گزینههای پشتیبانی اضافی و ویژه ارائه میکند که به رفع مشکلات مهم امنیتی IT کمک کرده و تداوم کار بدون وقفه را در سازمان و شرکت شما تضمین میکند. به اینجا مراجعه کنید.
قابلیت دسترسی و محتوای خدمات غیررایگان بسته به منطقه و ارائه دهندگان خدمات محلی متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر، به اینجا مراجعه کنید.
ساعات کاری، کانالهای ارتباطی و زبانهایی که پشتیبانی فنی خدمات ارائه میدهد بسته به کشوری که در آن پشتیبانی ارائه میشود متفاوت است. برای اطلاعات بهروز، از لینکهای زیر استفاده کنید:
Kaspersky ارائه پشتیبانی برای محصول(های) خود را مطابق با توافق نامه مجوز کاربر نهایی ("توافقنامه") و این قوانین ضمانت میکند.
پشتیبانی فنی Kaspersky ممکن است در صورتی که برای انجام درخواست ضروری باشد، از کاربر بخواهند ویژگیهای اضافی Kaspersky را اجرا کنند (ابزارهای نرمافزار).
پس از انجام درخواست و در دورههای متناوب، Kaspersky این حق را بر خود محفوظ میدارد در خصوص کیفیت سرویس خود از کاربر نظرخواهی کند.
کاربر باید با ارتباط با پشتیبانی فنی، به موقع اطلاعاتی راجع به مجوز خریداری شده و سایر اطلاعاتی که برای انجام صحیح درخواست ضروری است را به Kaspersky ارائه نماید.
کاربر این حق را دارد که در خصوص عملکرد پشتیبانی فنی، شکایت خود را ارسال نماید:
Please let us know what you think about the site design, improvements we could add and any errors we need to eliminate
Thank you for submitting your feedback. We will review your feedback shortly.
Your feedback will be used for content improvement purposes only. If you need assistance, please contact technical support.
Your suggestions will help improve this article.