Como fazer uma gravação da tela se houver um problema com um aplicativo

Se você usa o Microsoft Windows 7, certifique-se de que todas as atualizações mais recentes estejam instaladas para o funcionamento correto da função.

Caso encontre algum problema com o aplicativo, é possível fazer uma gravação de tela e rastreamentos e enviar para o atendimento ao cliente para análise.

Quando a gravação de tela está ativada, as notificações pop-up não são exibidas.

Para fazer gravação de tela e rastreamentos:

1. Abra a janela principal do aplicativo.
2. Clique em na parte inferior da janela.

   A ação abre a janela do Atendimento ao cliente.

3. Clique no link Gravação de problema para abrir a janela Gravação de problema.

   Para abrir a janela Gravação de problema, você precisará de uma conta de administrador do sistema.

4. Selecione uma categoria de erro:
   • Erro ao executar o aplicativo. Selecione esta opção caso o aplicativo pare de funcionar repentinamente, não responda ou para relatar uma falha.
   • Erro ao baixar dados da Internet. Selecione esta opção caso o aplicativo bloqueie o acesso ao site ou se ele não for exibido corretamente.
   • Erro de ativação. Selecione esta opção caso não seja possível ativar uma assinatura no aplicativo.
   • Outro. Selecione esta opção caso não haja uma categoria para o seu problema.
5. Marque a caixa de seleção Gravar a tela. Quando a caixa de seleção Gravar a tela não está marcada, clicar em Iniciar gravação apenas criará um arquivo de rastreamento (um arquivo de serviço com as informações sobre a operação do aplicativo).

   A opção Use DirectX para gravar a tela está selecionada por padrão. Se o vídeo gravado não exibir determinadas janelas (por exemplo, a janela do aplicativo) ou se você encontrar outros problemas com o vídeo, tente desativar esta opção.

6. Marque a caixa de seleção Execute a ferramenta Kaspersky Get System Information após um problema ter sido registrado e/ou Gravar rastreamento de baixo nível (opcional) caso seja solicitado pelo especialista do atendimento ao cliente.
7. Clique no botão Iniciar gravação.

   O indicador de gravação é exibido na parte superior da tela.

8. Execute ações que demonstrem o problema que está acontecendo.
9. Clique no botão Interromper e salvar.

   A gravação é interrompida e salva em um arquivo na área de trabalho. Para acessar o arquivo, será necessário ter uma conta de administrador. No Windows 11, pode ser necessário adicionar privilégios de usuário específicos para abrir um arquivo.

10. Clique no botão Ir para o arquivo.

    Isso abre uma janela do Explorer no local do arquivo ZIP. O arquivo contém uma gravação de tela (caso tenha sido feita) e rastreamentos.

11. Envie o arquivo para o canal de comunicação indicado pelo especialista do atendimento ao cliente.
12. Caso queira excluir todos os dados de serviço, relatórios e eventos de rastreamento, clique em Excluir todos os dados de serviço e relatórios.

Se a instância do aplicativo Kaspersky não for iniciada, você poderá executar a ferramenta solução de problemas.exe a partir da pasta de instalação do aplicativo para registrar o problema. A ferramenta fornece as mesmas opções que a janela de registro de problemas no aplicativo Kaspersky.

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